Contact Center Supervisor - Facility Services

Tata Karya Gemilang, sebuah perusahaan yang beroperasi di DI Yogyakarta, sedang mencari Contact Center Supervisor untuk bergabung dengan tim layanan fasilitas kami. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim layanan kami yang terdiri dari 10-15 agen, memastikan kualitas layanan yang tinggi dan kepuasan pelanggan yang optimal. Dengan kompensasi yang kompetitif dan peluang pengembangan karir yang jelas, ini adalah kesempatan yang sempurna bagi Anda yang ingin mengembangkan keterampilan manajerial dan kepemimpinan Anda di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim layanan untuk memantau kualitas layanan, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan efisien dan profesional. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM, sistem tiket, dan perangkat lunak telepon untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan. Dengan pengalaman yang kami tawarkan, kami yakin Anda akan menemukan kesempatan untuk tumbuh dan berkembang bersama kami.

Tata Karya Gemilang adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami mencari seseorang yang memiliki visi dan misi yang sama untuk bergabung dengan kami dan membantu kami mencapai tujuan bersama. Jika Anda siap untuk menerima tantangan dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami, kami sangat berharap Anda akan mengajukan diri untuk posisi ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim layanan fasilitas dengan 10-15 agen untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi
• Memantau dan mengevaluasi kinerja tim secara berkala untuk memberikan umpan balik konstruktif
• Mengelola dan memantau semua interaksi pelanggan menggunakan CRM dan sistem tiket
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien dan profesional
• Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
• Melaporkan kinerja tim dan layanan ke manajemen secara teratur
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang berlaku
• Mengembangkan dan melatih tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor di call center atau layanan pelanggan
• Pendidikan minimal D3 di bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait
• Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip manajemen dan kepemimpinan tim
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat
• Pengalaman menggunakan CRM dan sistem tiket seperti Salesforce, Zendesk, atau Freshdesk
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan (opsional tetapi diutamakan)
• Fleksibilitas jam kerja yang tinggi dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait